Expéditions et Retours

Expéditions

Les commandes passées sur Tackle Hockey sont généralement préparées et expédiées dans un délai d’environ 1 semaine. Pour les produits en stock, l’expédition peut être effectuée dans un délai estimé de 48/72 heures à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

Frais d’expédition

• Frais de port : 8 € par commande.
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 €.

Zone de livraison

Nous livrons en Espagne et en Europe.

Retrait local pour les membres de Jolaseta

Les membres du Real Club Jolaseta peuvent choisir le retrait local à Jolaseta sans frais supplémentaires. Cette option doit être sélectionnée lors du processus d’achat. L’adhésion pourra être vérifiée au moment de la livraison.

Retours

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Les articles doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage et étiquetage d’origine.

Comment demander un retour

1. Écrivez à info@tacklehockey.com en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner et le motif.
2. Nous vous répondrons avec les instructions d’expédition et l’adresse de retour.
3. Une fois la marchandise reçue et vérifiée, nous procéderons au remboursement.

Frais et mode de remboursement

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’expédition, auquel cas Tackle Hockey prendra en charge les frais.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur retour.

Exceptions

• Aucun retour n’est accepté pour les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf en cas de défaut d’origine.
• Les produits doivent être retournés complets (accessoires, instructions, cadeaux promotionnels, etc.).

Incidents (produit défectueux ou erreur d’expédition)

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter à info@tacklehockey.com dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photos de l’état du colis et de l’article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour le client.

Contact

Pour toute question concernant les expéditions ou les retours, vous pouvez écrire à info@tacklehockey.com. Adresse de contact : C/Villa de Plencia 6 – 48930 Getxo (Bizkaia).